Zakenblad Forbes kwam in het bezit van documenten (veelal emails) die tonen wat hooggeplaatste mensen bij Ford vonden van het MyFord Touch-systeem. Het infotainmentsysteem dat we bij ons beter kennen als SYNC2. Wat blijkt nu? Miljoenen eigenaars van het systeem in hun Ford of Lincoln staan niet alleen met hun haat, want ook binnenin Ford valt er veel ongenoegen te rapen.

Bill Ford, afstammeling van en lid van de raad van bestuur van Ford, stond zo ooit eens minuten lang duimen te draaien op een onbekende locatie omdat het systeem zichzelf moest heropstarten. Mark Fields, bestuursvoorzitter van Ford, ging zo mogelijk nog een stap verder. Want uit de emails blijkt dat de man zijn scherm heeft gebroken uit frustratie én dat hij ooit persoonlijk naar één van de ingenieurs van het systeem heeft gebeld omdat zijn smartphone niet wou connecteren met het systeem.

Nog niet erg genoeg? Wel, één van de ingenieurs noemde een update van SYNC2 een gepolierde drol (polished turd) en een manager uitte openlijk (nu ja, via mail) zijn medeleven voor 'die arme klanten'. Het zal je dan ook niet verbazen dat er in de VS een groepsvordering loopt tegen het systeem. Daaruit zou een rechtszaak kunnen volgen in 2017.

SYNC3 brengt soelaas

Het goede nieuws dan? In de Verenigde Staten is Ford al even begonnen met de uitrol van SYNC3. Een systeem waarbij de Microsoft-krachtbron onder de kap wordt ingewisseld voor QNX CAR van Blackberry. Initiële reviews spreken van een stabiel systeem met een meer logische lay-out.

Al krijgen we ook in Europa stilaan SYNC3 voorgeschoteld. Dat is al het geval in de opgefriste Kuga en kan je verwachten in de Mondeo, S-Max en Galaxy.